Mon directeur de stage, M. Christian Brisy, est également le responsable du parc informatique de Coventya. Il est épaulé par M. Jérémy Lonka, sur le site de Clichy. Ils s'occupent tous deux de la gestion du parc aussi bien sur place, ailleurs en France, qu'à l'étranger. Ceci occasionne parfois des trajets internationaux, mais la plupart du temps des membres de l'entreprise sur place, ou parfois des consultants (comme en Italie) répondent aux besoins ne pouvant être traités à distance. MM. Brisy, Lonka et moi-même avons travaillé dans le même bureau, ce qui a permis la plupart du temps une concertation rapide. Ainsi rares sont les occasions où nous avons dû nous téléphoner entre nous, ou nous envoyer des messages. Et bien sûr, les fiches de suivi d'intervention sont également un moyen de communiquer important. Mes collègues sont polyvalents, et peuvent chacun traiter la quasi-totalité des problèmes indépendamment. Dans les cas les plus pointus, M. Brisy est plus avancé sur SAP, tandis que M. Lonka s'occupe plus souvent de Domino et Active Directory. L'intégralité du parc est géré en environnement Windows, dont ils assurent tous deux l'administration. Concernant l'administration courante des serveurs Windows et Domino, je n'ai pas rencontré de problème particulier. L'expérience permet ensuite de mieux mémoriser où se situent les diverses options, et de contourner la plupart des problèmes, le reste étant généralement assez intuitif ou documenté. Les compétences que j'ai pu apporter à l'entreprise se trouvent plutôt au niveau des réseaux, et surtout en administration de systèmes UNIX et culture des logiciels libres. Je regrette cependant que mon travail n'ait pas été plus testé pendant mon stage. Une journée a bien été prise début juin, afin d'initier mes collègues à l'installation de Linux. Mais l'utilisation du système, et les procédures de remise en place n'ont été transmises que pendant le dernier jour. Dès mon arrivée j'ai disposé d'un poste, avec les droits complets d'administration sur Active Directory et Lotus Domino. J'ai occupé le même bureau que mes collègues, avec accès direct aux documentations présentes, et au matériel de rechange. J'ai pu me rendre en salle serveur, située en bas de l'immeuble, dans les locaux d'une autre entreprise: Coventya y loue un emplacement (armoire rack). Coventya élabore des solutions de traitement électrolytique. Un regroupement d'équipes de chimistes élabore des formules chimiques pour le traitement de surfaces. Les produits doivent préparer, protéger et donner le meilleur aspect visuel de pièces métalliques, pour l'industrie et le luxe. Ses clients viennent notamment de l'industrie automobile, du bâtiment, de l'électronique, de la bijouterie, en France comme à l'étranger. Ainsi Coventya est principalement implantée en France, mais est très présente en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Suède), et se déploie également en dehors du continent (Brésil, Chine, Etats-Unis). La mise en place et l'usage du système informatique a donc fait face à des contraintes de distance très importantes. Il faut y ajouter la barrière de la langue, car si la langue de travail est l'anglais, parfois le français, les logiciels sont déployés (et donc administrés) en langue locale. L'essentiel de la gestion de l'entreprise est réalisé par un serveur SAP, mutualisé sur une grappe de systèmes Linux, située à Bautzen (Allemagne). Un serveur supplémentaire y est à disposition pour les tests. Cependant, presque tous les autres moyens déployés sont à Clichy. La communication par l'outil informatique est entièrement basée sur Lotus Notes. Les utilisateurs s'échangent fréquemment par ce biais documents Microsoft Office, PDF, et images. Mis à part les outils d'administration, les autres logiciels en place sont essentiellement des applications métier (chimie, qualité, ...). Les utilisateurs disposent d'espaces de stockage par réseau: sur leur compte, dans des partages réservés à leurs groupes de travail respectifs, ou dans un partage ouvert à tous. Des sauvegardes hebdomadaires en sont réalisées. Chaque site est équipé par un serveur Domino, relié au serveur central de Clichy. Deux le sont par liaison RNIS: Gütersloh en Allemagne, et Milan en Italie. Les serveurs SAP le sont également. Ils sont interconnectés par un réseau privé, fourni par France Télécom, remplacé par une liaison directe en cas de panne du backbone. Le réseau de Clichy dispose également d'une liaison ADSL, bridée à 1600/256kbps car trop éloignée des infrastructures de France Télécom. Celle-ci relie tous les autres sites, par réseau virtuel privé sur Internet (dont une liaison supplémentaire vers les serveurs SAP).

Les serveurs sont en place dans le même bâtiment, mais dans les locaux de Chep, une autre entreprise. Il s'y trouve: un serveur Windows 2000, contrôleur du domaine; un second serveur Windows 2000, Domino et contrôleur de domaine; un routeur Cisco 2600, connecté à la demande à l'imprimante du site de production de Rouen par RNIS; un second routeur Cisco 2600, de France Télécom, relié au backbone; un boitier pare-feu WatchGuard, qui gère également le VPN, géré par la société Via Net.Works; une passerelle SMTP, anti-virus, fournie également par Via Net.Works; une liaison directe au réseau local de Chemetall, l'entreprise dont est issue Coventya. Les différents étages du bâtiment sont reliés en fibre 100FX (100Mbps), puis en 10Base-T ou 100Base-T (10 et 100Mbps), par un réseau de switchs 3Com (SuperStack 3300 ou 1100). Le parc de Clichy compte environ 60 postes clients en activité. Ils utilisent Windows NT4, 2000 et XP. La gestion du logiciel anti-virus, Symantec Antivirus, est centralisée sur serveur, tandis que le reste des opérations de maintenance est réalisé à distance par PC Anywhere. Concernant les licenses, chaque poste est géré indépendamment, et utilise des versions de logiciels parfois différentes des autres machines. Pour ses représentants technico-commerciaux, Coventya fournit une flotte de 20 PC portables, sous Windows XP. Les applications installées sont les mêmes que sur les postes fixes. En revanche, ils disposent d'une connexion à Internet internationale, par ligne fixe ou RNIS, gràce à Terre Networks, et en France par Free en ADSL. La liaison aux serveurs utilise un réseau virtuel sur Internet. Les utilisateurs se servent de leur poste avec des privilèges normaux. La plupart utilisent les outils mis à disposition, et peuvent bien sûr s'installer un certain nombre d'applications. Ils n'ont pas de restriction formelle à l'utilisation du système d'information, ou d'Internet. La maintenance logicielle du parc est compliquée par la gestion des licences et des versions de logiciels installées et disponibles. Les décisions les concernant sont prises par M. Brisy, et soumises à approbation par la comptabilité. Des prestataires assurent certains services, comme iTelligence pour SAP, ou Via Net.Works pour l'anti-virus de messagerie. Ils décident des solutions qu'ils déploient, par concertation avec M. Brisy, et tel que détaillé dans leurs contrats respectifs bien entendu. Un système de fichage manuel de suivi des commandes et interventions est élaborée, en coordination avec le service comptable. Le carnet d'adresses du service informatique (IT), et les fiches de suivi contiennent les coordonnées téléphoniques ou mail des services de support concernées. De même, les procédures de déplacement, remplacement, modification ou configuration de postes, imprimantes et serveurs sont fichées, à l'exception des plus bénines. En revanche, le suivi matériel des sites distants est au plus possible réalisé par le personnel sur place. Les problèmes sont résolus par téléphone, ou parfois avec l'intervention de consultants ou sociétés extérieures sur le site en question. Dans ce cas la plupart des interventions sont comptabilisées par le site même. Le suivi des incidents est coordonné par un système de fiches. Elles sont réalisées à la main, sur un support papier. A chaque stade de leur traitement, elles sont empilées, traitées puis archivées. Elles rappellent les coordonnées des services techniques les plus souvent mis à contribution, les autres étant accessibles par le carnet d'adresse Domino dédié aux administrateurs. Les fiches sont prévues pour être renseignées avec le numéro de parc du matériel correspondant, l'émetteur, la date d'émission, la description du problème, et celle de la solution appliquée.